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De acuerdo a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) en la categoría de alimentos no aplica el derecho de retracto, es decir, el cliente no tiene la posibilidad de devolver el producto en los primeros 5 días después de haberlo recibido, sin embargo, estamos comprometidos con tu satisfacción, por eso te brindamos varias alternativas en caso de que tu pedido tenga algún problema. Por favor ten en cuenta que los tiempos para generar devoluciones comienzan a correr a partir de la recepción física del producto.
Trámite de devolución
Los productos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega y en presencia del domiciliario para que sea detectada cualquier novedad en la mercancía de forma oportuna. Cualquier solicitud de devolución debe tramitarse de forma inmediata al correo hola@elpregondelcolibrí.com o al número de teléfono 3052852072 . En aquellos casos en los que identifiques novedades en la mercancía que no hayan sido reportadas durante la entrega, contarás con máximo 24 horas para comunicarse con EL PREGÓN DEL COLIBRÍ e iniciar el trámite de devolución.
Por la naturaleza de ciertas referencias del portafolio de [El pregón], los siguientes productos tienen un manejo diferente con respecto al plazo para realizar la solicitud de devolución.
- Infusiones – Inmediata
- Concentrados – Inmediata
No se aceptan devoluciones de los productos de la lista anterior salvo que la solicitud de devolución sea realizada de forma inmediata a la recepción de la mercancía, y las causas de la devolución obedezcan a: pérdida de cadena de frío definida en el embalaje (si aplica), avería o producto trocado.
Información Requerida
Para iniciar el proceso de devolución, debes proporcionarnos los siguientes datos cuando realices la solicitud:
- Nombre del cliente o Razón Social de la empresa
- NIT o Cédula de Ciudadanía con los que se realizó la compra
- Dirección, teléfono y correo electrónico de la persona/empresa que solicitó el pedido
- Número de pedido
- Descripción de los productos y cantidades que se solicitan devolver
- Motivo(s) de la solicitud de devolución.
- Envío de fotos o videos que evidencien el problema del producto (Si es necesario)
- Indicar si deseas la devolución del dinero y el medio al que deseas que sea devuelto. Recuerda que esta opción solo aplica en determinados casos, consulta cuáles al final de este documento.
Motivos De Devolución
Solo se acepta la devolución de un producto en los siguientes casos:
- Si el producto está en mal estado (Mal sabor-descompuesto)
- El producto no fue solicitado
- El producto no corresponde a lo detallado en la factura (valores, referencias, unidades)
- En el momento de la entrega el producto se encuentra vencido
- En el momento de la entrega el producto se encuentra en mal estado, está contaminado o perdió la cadena de frío (Solo aplica para helados)
- El pedido se retrasó o no se cumplió la promesa de entrega
- Cuerpo extraño dentro del empaque del producto, tales como agentes biológicos o inertes ajenos a la naturaleza del mismo. En estos casos, se deberá realizar el trámite de devolución con mínimo 3/4 partes del contenido del producto. Siempre que sea posible, se deberá retornar el producto a EL PREGÓN DEL COLIBRÍ conservando su integridad; cuando esto no sea posible, debes realizar el registro fotográfico que respalde la solicitud de devolución y la novedad encontrada.
Gestión de la Solicitud de Devolución
Una vez realizada la solicitud de devolución, te daremos un número de guía con el que podrás realizar el seguimiento al estado y evolución de tu devolución. Tu solicitud será revisada en un plazo máximo de 3 días hábiles (72 horas) y una vez procesada, el producto de reemplazo será enviado en un plazo máximo de 48 horas horas o 2 días hábiles [El costo del envío debe ser asumido por el pregón].
Recuerda que debes devolver el producto que deseas cambiar.
Trámite para devolución de dinero
La devolución del dinero solo aplica en los siguientes casos:
- Tu producto llegó en mal estado y no quieres recibir un cambio.
- Solicitaste la cancelación de tu pedido antes de ser despachado
- El producto ya no está disponible en stock
En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado hasta treinta (30) días después de haber solicitado la reversión. Esto depende de la entidad bancaria de la que seas cliente. Para los pagos realizados en dinero en efectivo, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por ti en en el momento de la solicitud, en un plazo máximo de xx días.
Trámite para cancelación de tu pedido
Puedes realizar la cancelación de tu pedido escribiendo directamente a nuestra línea de atención en Whatsapp (Número pendiente) explicando el caso y colocando los números . El pedido solo podrá ser cancelado si aún no ha sido despachado y tu dinero será devuelto de acuerdo a las condiciones descritas en Trámite para devolución de dinero